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商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪

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商务秘书如何做好接待工作礼仪
 
1、更新观念、传播文化
 
在新形势下,企业秘书应及时更新观念,充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为,是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作,企业可以展示实力,树立形象,可以积累丰富的关系资源,可以吸引投资、扩大合作,从而推动经济的快速发展。因此,必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分,而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。
 
做好接待工作不仅是企业长远发展的需要,也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识,作为一项政治任务来完成;要树立 每一个人都代表企业形象,每一个人的一言一行都是企业文化的折射 的思想意识,保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次,如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻,企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。
 
2、精心策划,突出特色
 
要做好每一项接待工作,首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备,接待活动才有可能成为成功的公关活动,否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动,甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动,都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则,制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则,详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动,充分考虑到各方面的细节,并体现一定的创意与创新。
 
每个企业都有自己的企业文化,作为展示企业形象的 窗口 ,接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此,要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放,都要努力凸显企业与众不同之处,让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性,感受到企业文化的特色商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪。
 
3、优化流程、规范运作
 
接待方案制定以后,就要严格按照方案进行程序化运作,使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连,必要时可以制作接待工作清单,对接待工作中的各要素进行全面清点,以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时,对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范,这样才能确保整个接待工作有序进行。比如,在作接待工作总结时,接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外,秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识,不断提高自身素养并注意实现资源共享。
 
4、关注细节、注重实效
 
细节决定成败。接待工作来不得半点马虎,必须处处留心,周密考虑,谨慎行事商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪文章商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪出自http://www.gkstk.com/article/wk-18769770144611.html,转载请保留此链接!。在重大的接待工作中,接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整;具体接待人员则要主动进行全程模拟思考,从准备会议室到用车,从参观到进餐,对每一个细节都要细致地思索一遍,以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要 眼观六路、耳听八方 ,对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话,都要留意和体会,以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练,提高处理突发事件、意外发挥能力的训练,提高处理突发事件、意外情况我水平,以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态,确保接待工作实现 零失误 。
 
通过接待工作,企业不仅可以展示企业作风和企业文化,也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了,不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象,而且无形中会为企业带来商机,带来社会效益和经济效益。因此,秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化,得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力,提升企业的知名度和影响力。同时,秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测,及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作,不断优化接待流程,力求接待活动效益的最大化。
 
5、不断创新、追求桌越
 
在新形势下,秘书只有结合企业自身的实际,自觉创新公关工作思路,丰富公关工作内容,才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板,汇报材料可以得用多媒体技术来制作,而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时,企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法,与时俱进、开拓创新,使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。
 
商务接待礼仪
 
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪礼仪大全
 
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因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章 电话礼仪
 
国内一些单位电话印象
 
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技
 
巧,热情不够 .去电者难以留下对该单位的良好印象。
 
国际通用接电话用语
 
总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
 
分机:部门名+自己的名字
 
直线:先报单位(公司)名+部门名
 
打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。
 
电话礼仪
 
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
 
(2)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称;
 
(3) 去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;
 
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
 
(5) 拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息;
 
(6) 谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
 
(7) 好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需;
 
(8) 重要电话,事先拟草稿。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方
 
的约定;
 
(9) 长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象;
 
(11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。
 
(12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意,则不必 严加追问 ;
 
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
 
(14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说 再见 ,别重重地放下电话听筒,轻放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。
 
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
 
打错电话的处理方法:相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。
 
第三章 谈判礼仪
 
什么是谈判?
 
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商,始终坚持或反复调整各自的目标,以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中,称为商务谈判。在政务活动中,称为会谈,如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪。
 
谈判技巧
 
充分准备:谈判前充分地收集资料,了解对方虚实和相关其它方的情况,做到知己知彼,以期在谈判中占据有利位置。
 
善于倾听:所谓 智者善听 ,能否正确地了解谈判对手的实际需要,关系到谈判的成败。认真倾听,广泛的接收信息,如有不清楚的地方,可请对方重复一次,洞察对方的真实意图,推动谈判的进程,同时,也让对方感受到你对他的尊重。
 
保持耐心:即使对方发言冗长,也不要打断对方,或是离席而去。一次谈不成,应耐心
 
的准备下一次的谈判商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪文章商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪出自http://www.gkstk.com/article/wk-18769770144611.html,转载请保留此链接!。
 
察言观色:通过对对方表情神态的观察,了解冰山之下的真实情况。
 
关注细节:在细节中找到切入点,或是可以求同存异的地方,以达成最后的谈判结果。
 
及时反馈:在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上,可以就对方提
 
出的观点及时地反馈给对方。
 
慎重表态:在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面,一定要谨慎
 
行事,以免造成定局,而难以挽回。
 
留有余地:在有一些不能太快让步的方面,或为了让对方感觉这是我方的底线,要给自己留有一些余地,或拖延时间回答,或告知对方我们没有被授予这种权限,须向上级请示,来为自己争取谈判的利益。
 
提问技巧
 
开放式问题:即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点
 
阿里云
 
商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪礼仪大全。如 你们
认为如何? 你公司的看法怎样?
 
封闭式问题:即让对方在已有的答案范围内进行选择,如 你觉得这个条件怎样?
 
第四章 表达与演讲技巧
 
表达与演讲技巧的重要性
 
良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通,清楚的表达自己的观点,同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。
 
表达与演讲技巧的练习
 
(1)阅读并分析一些经典的演讲词
 
(2)不善言辞的人,应争取更多发言的机会,消除羞涩与不自信;
 
(3)自己命题,即兴演讲,锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;
 
(4)重要演讲提前准备演讲稿,并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿,可提前准备小卡片,将演讲提纲写上,以作提示。
 
(5)演讲前深吸一口气,增加大脑供氧,消除紧张感。
 
(6)在大型活动中演讲,不要将自己的注意力过分放在别人的态度上,专注于演讲。
命题即兴演讲练习
 
第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
 
招商引资活动中的注意事项
 
(1)演讲稿应言简意赅,突出重点。(避免从故到今,上下五千年,好像在读导游词),不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
 
(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况,可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);
 
(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及:当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
 
(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈,避免政府唱独角戏,无实质性内容。
 
(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
 
(6)不要一味地提供免费服务(#from 商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪来自学优网http://www.gkstk.com/ end#如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等),投资者主要看中的是商业利益与回报,尤其在经济欠发达地区。
 
(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间,独立考察当地的商业和人文环境。
 
大型商务活动的组织在确定大型商务活动的举办后,活动主办方应召集所有相关工作人员开会,确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员,布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工,并确定完成分工的最后期限商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪。总负责人定期了解各部门工作的进展情况,及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
 
当各部门在预定时间完成布置的任务后,部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报,全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件,制定出应急预案。
 
商务会议礼仪
 
(1)会议礼仪
 
会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰,不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽,突出重点;会场温度适中(太热、太冷,24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪文章商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪出自http://www.gkstk.com/article/wk-18769770144611.html,转载请保留此链接!。
 
(2)会议座位排列的原则:在国际商务活动当中,座位的排列应遵循三个原则,即以前为上、以中为上和以右为上。
 
商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中,按礼宾次序,以主人右手为上,主人的右手排第一位来宾,主人的左手排第二位来宾,主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份,也要考虑场地大小,即能否都摄入镜头。一般来说,两端均由主方人员把边。
 
如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方。
 
参会人员的会议礼仪严格守时,着装整齐、规范,仪容整洁、得体;保持良好的精神状态,坐姿端正,不大声打哈欠,打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳,谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动,需接重要电话时应小声或离开会场再打,以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数,进出会场注意轻手开关门,不要发出哐哐声;认真倾听会议主持者的发言,通过会议掌握更多的信息,达到参会的目的。
 
第六章 名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪
 
名片受赠礼仪
 
名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式,在名片上,应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法,让人一目了然,方便对方今后与你的联系
 
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商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪礼仪大全。在交换名片的过程当中,在一些细节上加以注意,可让自己给对方留下更好的印象。
(1)接受名片时,不要用手指压着并遮住对方的姓名;
 
(2)不要在手上把玩名片;
 
(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;
 
(4)收到名片仔细看后再装入名片夹,如不知姓名读法时,可向对方请教,不要含含糊糊。
 
(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里,显得更专业;
 
(6)自己的名片和收到的名片分开放,避免再将收到的名片错发出去;
 
(7)双手递出名片,名字朝向对方,以示尊重,同时对方也能对你的名字一目了然;
 
(8)给出名片时,右手拿着名片,同时左手托住名片递出,一边自报单位及姓名, 你好,我是xxxx单位的xxx 。
 
在商务活动结识陌生人的礼仪
 
结识陌生人,使之成为新朋友,并建立人际关系,是商务活动中的一个非常重要的环节。
 
同时,在日常生活中,与陌生人交谈,也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中,有许多小小的技巧:
 
(1)友善的态度:一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善,从而愿意
 
与你结识;
 
(2)简短的介绍:简单的自我介绍或递上你的名片,能够让对方对你有所了解,从而找到交
谈的话题;
 
(3)耐心地倾听:在听中获取信息,找到适合对方或对方感兴趣的话题,拉近双方的距离;
 
(4)恰当地应答:在倾听的同时,用一些应答语,如: 是吗? 我同意你的观点 来告
 
诉对方你在认真地倾听;
 
(5)积极的思考:根据谈论的话题提出自己的观点,但不要过于偏激,影响谈话的氛围;
 
(6)谈论的话题:初次相识,在你和对方都不是很了解的情况下,可以先谈论一些无伤大雅
 
的话题,如: 康定的海拔较高,你还能适应吧? 你吃得惯川菜吗? 你是第一次来
 
康定吗?印象怎么样? 等等
 
(7)热情地告别:在谈话结束后,应热情地向对方告别,以加深对方的印象;
 
(8)适时的问候:在与对方结识之后,可在今后适当的机会与对方联系,或表示问候。
 
第七章 乘车礼仪
 
乘车礼仪:在各种商务活动及政务活动当中,汽车是必不可少的交通工具,了解正确的乘车礼仪是非常必要的。
 
乘车座位的安排
 
乘坐轿车时,通常有两种情况:当有专职司机开车时。主人坐在司机后面,主宾坐在主人的右侧。上车时,最好请主宾从右侧门上车,主人从左侧门上车,避免从主宾座位前穿过。
 
如果是主人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的位置,也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时,则前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次越高商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪。为客人关车门时,要先看清客人是否已经坐好,切忌过急关门,伤及客人。
 
第八章 西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪
 
宴请的安排:
 
在宴请的安排当中,主要考虑三个重要环节:即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。
 
选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬,饭店拿手和客人喜爱的菜肴,少上昂贵菜肴,不上禁忌菜
 
确定就餐形式:根据参加人数的多少,参会人员的层次、会议或聚会的特点,选择不同的就餐形式,如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。安排座次:先确定第一主人位,再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位,如为外宾,则翻译坐在客人右边。安排座次:主桌位置,圆厅居中为上,横排以右为上,纵排以远为上,有讲台时临台为上。2、3、4、、、、、、等其它桌的位置,以离主桌位置远近而定,近高远低,右高左低
 
阿里云
 
桌数较多时,要摆桌次牌商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪礼仪大全。
正式宴会座位的排列:通常安排每桌10人,来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列,以便于谈话。当只有一位主人时,1号来宾坐在主人右手的一侧,2号来宾坐主人左手的一侧,3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时,即有第一主人和第二主人时,1号来宾坐在第一主人右手的一侧,2号来宾坐在第一主人左手的一侧,3号来宾坐在第二主人右手的一侧,4号来宾坐在第二主人左手的一侧,5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧,7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧,其他来宾依此排座。
 
用餐座位安排
 
西餐礼仪
 
(1)刀叉的使用
 
l总的说来,第一道菜的时候应该总是用最外面的餐具,逐渐向里使用;
 
l右手拿餐刀,左手使用餐叉固定食物,右手食指按在刀背处控制餐刀的使用,切好后用叉取食(英式与美式的区别)
 
(2)汤匙盛汤应由内向外
 
(3)其他
 
l可以直接用手拿着吃的食物包括:炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等;
 
l挤柠檬汁的时候一定要用另一只手挡在前面,避免溅入别人的眼中;
 
l鱼刺可以直接用手取出,放在盘边;
 
l如无经验,应尽量避免点虾、螺、意大利面条等不太容易掌控的食物
 
(4)使用刀叉后的摆放方法
 
l尚需用餐:刀叉相对而放,呈4点 8点
 
l用餐完毕:刀叉平行,均为5 11点
 
(5)咖啡与酒类的饮用:
l咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上,勿用来舀咖啡;
 
l饮酒适量,不劝酒,除啤酒外,喝酒要小口小口的喝,倒酒五分满即可;
 
l红酒配红肉,白酒配白肉。
 
(6)如何使用牙签?
 
l男士用左手或餐巾遮住剔牙,女士最好不当众剔牙。
 
(7)可否在餐桌上补妆?
 
l女士补妆应去洗手间
 
中餐(汉餐)礼仪
 
(1)适量点餐,不铺张浪费;
 
(2)不替对方夹菜,如有需要时应使用公筷;
 
(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙,或说话挥舞筷子;
 
(4)吃饭时不要高声喧哗,特别是有外宾时;
 
(5)如有外宾,则不宜点动物内脏等,鸡、鸭等食物不要带头。另,不同的国家、不同的民族,有不同的忌讳和用餐习惯,应加以考虑;
 
(6)饮酒时应考虑客人酒量,应友好但随意,不要强迫或灌酒;
 
(7)不要在用餐的同时抽烟;
 
(8)不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜;
 
(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中,不要堆在桌上或扔在地上;
 
(10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次,可用公勺盛汁浇在食物上食用;
 
(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可;
 
(12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。
 
藏餐礼仪
 
藏式的进餐非常考究。主客各自坐在自己的厚垫上,前摆藏桌分开进食商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪。
 
(1)藏餐的形式:藏式宴席上摆席方式很多。最古老的方法是根据客人社会地位的高低来决定采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式,还有素宴、荤宴之别。现代在家庭和集体的庆宴上,一般也像汉式餐,摆热菜、冷菜、汤、主食及零食
 
(1)饮酥油茶的礼仪
 
饮茶不能太急太快,要轻轻吹开茶上的浮油,分饮数次,留一半左右,等主人添上才喝。
 
喝茶不能喝出声响,要轻轻饮啜。喝得很急,会被主人视为没有教养,最后要在茶碗中留下少许
 
 
饮茶不能一饮而尽,更不能喝一碗就走,一般以三碗为最吉利。
(2)糌粑的食用
 
糌粑的制作方法:将糌粑放入碗中,再放少许酥油茶,用大拇指扣住碗沿,其余四指不停地转动,待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食商务秘书如何做好接待工作礼仪_商务接待礼仪_有关于商务接待人员的礼仪礼仪大全。
 
(3)青稞酒的饮用:喝青稞酒讲究 三口一杯 ,即先喝一口,倒满;再喝一口,再斟满;喝完第三口,斟满干一杯。
 
其他民族用餐禁忌
 
(1)关于饮食禁忌,如我国的回民不吃猪肉;
 
(2)犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等;
 
(3)信奉伊斯兰教的民族,如印尼、马来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉;
 
(4)印度教民族不吃牛肉等。
 
有关于商务接待人员的礼仪
 
1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
 
3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。


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